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贩卖效劳尺度

总尺度:客户合意,为客户缔造代价

一、基本要求

1、欢迎来人:一个浅笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话:三声铃响以内接通德律风——密切问候、自报家门、讯问需求、明白回答

3、言语工夫:口吻密切、吐字明晰、语速恰当、表达精确

4、举动要求:穿着大气,举止大方

5、熟习业务:不看样本,流利解说

二、售前效劳:加大客户购置前的引力

1、垂询需求:用处、产物、数目、工夫

2、做好顾问:指导挑选产物,设想预算框架

3、引见产物:特性、机能、技术指标、货源信息

4、标准报价:尺度产物按报价表施行,非通例产物2小时内报价。

三、售中效劳:处理客户收货前的担心

1、质量无缺点:合格率100% ,(线缆)重量偏差不超过尺度±0.5%

2、数目无水份:米数偏差<0.5%

3、发货无误事:天天发货两次,急件特事特办。如漏发实时补,并自动负担因漏发所惹起的义务;如错发及时调,往复运费由公司负担。

4、材料无罅漏:发货单内容填写齐备(100%),笔迹分明。

5、包装无破坏:坚固、美妙、便于搬运,抵达起点的完好率达95%

6、信息无盲区:发货一小时外向客户供给信息——发货工夫、产品型号、数目、约莫抵达起点的时辰。

四、售后服务:留住客户协作后的浅笑

1、信息收罗

实时确认客户收货状况(100%),实时获得客户本次协作合意度。(复兴率95%

2、指点利用                                       

供给“产物利用说明书”光盘,使客户一学就会。

3、定见处置

一字不差的记载客户的定见,一天内处置客户反应的成绩(实时处置率95%),一个不漏的回答处置成果,一次性根绝一样的初级毛病。

4、化解埋怨

二级埋怨由销售部司理一天内复兴;一级埋怨由总经理二天内复兴,需调查取证的三天内参加,变乱处置四天内有成果,需索赔的五天内到位。(客户合意率90%

5、售后回访

每个月一次德律风回访,每季一次登门造访,黄金客户不竭连结联络。(产物状况、好的倡议、新的需求、豪情联系)

 

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